Wat is een SLA (service level agreement) bij print management?
Een SLA (service level agreement) bij print management is een schriftelijke afspraak tussen jou en je leverancier over welk serviceniveau je mag verwachten: denk aan de gegarandeerde beschikbaarheid (uptime) van de dienst, hoe snel support reageert bij een storing en hoe updates en onderhoud geregeld zijn. Kort gezegd: het zet zwart-op-wit wat je kunt rekenen op, zodat printen gewoon blijft werken zonder verrassingen.
Hoe werkt een SLA?
In een SLA leg je meetbare afspraken vast. Bij cloud print-management draait het meestal niet om toner of onderdelen, maar om de software-dienst zelf. De belangrijkste onderdelen zijn:
- Uptime — het percentage van de tijd dat de dienst beschikbaar is, bijvoorbeeld 99,9%.
- Reactietijd — hoe snel support een melding oppakt, vaak afhankelijk van de urgentie.
- Oplostijd — de streeftijd waarbinnen een storing verholpen is.
- Support-venster — de tijden waarop je terechtkunt (kantooruren of 24/7).
- Onderhoud en updates — wanneer en hoe die worden uitgevoerd, met tijdige aankondiging.
Vaak staan er ook consequenties in als afspraken niet worden gehaald, zoals een servicetegoed. Zo weet iedereen precies waar hij aan toe is.
Wat levert een goede SLA je op?
- Zekerheid — je weet wat er gebeurt als er iets misgaat en wie wat oppakt.
- Minder downtime — heldere reactietijden voorkomen dat een storing dagen blijft liggen.
- Grip voor IT — meetbare afspraken maken het makkelijk om de dienst te beoordelen.
- Voorspelbare kosten — geen onverwachte rekeningen voor support of onderhoud.
SLA en cloudprinten
Bij een cloud print-oplossing draait de software als dienst (SaaS). De leverancier zorgt voor beschikbaarheid, beveiligingsupdates en support — precies de zaken die je in de SLA vastlegt. Voor jou als beheerder betekent dat minder eigen onderhoud en een duidelijk aanspreekpunt. Wil je weten hoe zulke afspraken passen binnen het grotere geheel? Lees meer over wat print management is, of bekijk onze cloudprint-oplossingen om te zien welk serviceniveau daarbij hoort.